如果你没学过这个课程，不要说你会解决问题！此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中，已有300强企业把这门课程列为职业经理人的必修课，至今已有800多万经理人掌握了这一思维工具。该课程是美国ALAMO学习系统公司的版权课程，所有内容均为正版授权

这是一门思维工具类课程，有具体解决问题的流程步骤和工具表格。每个模块都有对应的案例讲解和演示，有助于学习者熟练掌握工具的使用方法。实用性强，拿来就能用，用了就有效，是解决实际问题的首选工具

旭源2021管理菁英会员系列课程第三期《问题的分析与解决》将于2021年8月7-8日举行。本次课程由旭源咨询中高层管理技能实战专家讲师赵海云老师主讲。

企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人！无论你是一名高级管理者，还是一名普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要你去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法。

本课程是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法。 

主办：旭源咨询、同学汇教育

时间：2021年8月7-8日 2天（每天6小时）对象：企业中、高层管理者，储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者。

费用：优惠价1980/人

地点：深圳南山区（加微信szhrpx，课前通知）

咨询详情联系：

张老师 18126409527

梁老师 18126401607

龙老师 18126407527

课程思维导图

第一讲：情景分析（SAP）

一、存在问题很多人，在面对事情复杂问题模糊时，看不透真正的问题所在，分不清问题的轻重缓急，而选择了盲目的去解决问题，最后结果治标不治本，问题反复出现，浪费了企业大量的时间和金钱。

二、本章节学习的目标

明确大的、全局性的问题

通过提问找到真正的问题

明确问题的种类

将精力集中在重要的事项上

三、本章节学习的内容

“情景分析”工具使用方法和步骤

你关注的关键问题是什么

关注焦点可以区分、细化吗

在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么

您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法

视频案例：某厂厂长如何将笼统复杂的问题进行细化分解的小组练习：运用“情景分析”工具，将实际工作中遇到的问题进行分析

第二讲：原因分析（CAP）

一、存在问题当面对过去发生的问题，需要查找原因时，很多人习惯去凭感觉猜测，然后再逐个验证。这样不仅会浪费大量的时间和金钱，而且会延误问题的解决，带来更大的风险和隐患。

二、本章节学习的目标

明确偏差的定义及四种偏差的类型

区分查找原因的不同方法利弊

理解“比较法”的基本逻辑

通过系统的提问,对问题进行完整的陈述

通过详细的比较发现线索,找出“差异和变化”

结合“差异和变化”推出可能原因

通过科学的检验来确定原因的正确性

三、本章节学习的内容

“原因分析”工具使用方法和步骤

您所关注的问题与观察到的事实是什么

比较的事实是什么

如何辨别独特的差异与变化

如何确定最佳的比较方法

如何辨识及检测可能的原因

如何观察比较事实的每一个可靠原因

选择最可能原因

案例分析：查找马利森瓶装饮料厂“罐装饮料商标脱落”的原因

小组练习：分析并找出“统一饮料销量下降”的原因

第三讲：决策制定 (DMP)

一、存在问题

无论是在工作，还是生活中，每个人都会时刻面临选择。在决策时，很多人往往受经验、时间和感受的影响，而做出盲目而错误的决策。若在重大项目的决策中，仅凭自己的经验和感觉去决策的话，很有可能会给企业或个人带来无法估量的损失。

二、本章节学习的目标

描述决策制定所面临的挑战和困难

将决策制定基础性概念运用到日常决策制定中去

明确定义和检验决策的目的

根据“目标”设立和分析决策的标准

找出各种可能的选择方案，并根据决策标准对其进行评估

找出并评估有可能影响决策成功的潜在问题

对决策或推荐方案进行周密考虑，在效果（标准）和风险（潜在问题）之间求得平衡

三、本章节学习的内容

“决策制定”工具使用方法和步骤

阐明决策目的

确定决策的标准，风险的评估、权衡

预先审视潜在问题并予以处理

与标准相比较，您的替代方案是什么

每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

做出决策

案例分析：客服经理安吉拉如何选择一间符合要求的办公室小组练习：运用“决策制定”工具，针对实际工作中的工作，进行现场决策制定。

第四讲：计划分析 (PAP)

一、存在问题计划没有变化快，这是很多人为自己失败的计划找的一个理由和借口。很多人在做计划时，对未来行动计划中可能会产生的问题，欠缺周密详尽的分析与思考，面对可能发生问题缺少预判和应对，突发状况频发，没有预防和应急预案。

二、本章节学习的目标

制定重点突出的计划目标和行动措施

针对计划的每一步骤设定相应的标准并评估潜在的问题或机会

潜在问题和机会的可能性原因，制定预防性或促进性措施

制定应急性和利用性措施

设计并实施快速反应机制，以便我们能够在适当的时候采取适当的措施

三、本章节学习的内容

“计划分析”工具使用方法和步骤

希望的最终结果是什么

计划中使用的标准或关键步骤是什么

确定必要的任务、职责及时限

辨别可能出现的潜在问题与机会

发生问题的原因是什么

怎样预防问题与增加可能的机会

应急方案是什么

您充分利用机会的打算是什么

何时启动应急方案

案例分析：洛德酒厂在这季度试生产少量香槟酒小组练习：运用“计划分析”工具，对实际工作某项计划或项目，进行计划分析。

课程中使用的工具表格

赵海云老师

管理技能实战专家14年培训实战经验海尔大学特邀讲师清华大学EMBA班特邀讲师日本产业训练协会MTP训练指导师美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师曾任：青岛华仁药业集团（上市公司）  人力资源总监曾任：青岛天人环境能源有限公司  培训总监擅长领域：MTP管理技能提升、情境领导力、问题分析与解决、目标管理、高效沟通、时间管理和工作效率提升等 实战经验：赵老师拥有14年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！

• 青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。

• 青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

授课风格：

赵老师的课程多以管理工具和工作方法类为主，具有很强的逻辑性和系统性，授课风格却很有趣，严谨而不失幽默，激情而不失内涵，具有超强亲和力、感染力和影响力。深入浅出，大道至简，学习起来特别的轻松，内容也很容易理解和掌握。授课中有案例讨论、小组分享、团队积分、视频短片等。总之，听赵老师上课感觉很轻松，参与性很强。最关键的是能学到很多实用的工具和方法。 

2021管理菁英课往期回顾